كل الاردن – احمد الحجاج -  بعد انقضاء موسم الحج وعودة حجاجنا لنبض الحياة الأردنية فتحت القصص والاحداث عن ماهية  رحلة الحج لهذا العام ' 2010 ' وعن ماتم ذكره من تعطل بعض القوافل وبعض الصعوبات الاتي لاقت حجاجنا ...
احدى هذه القصص تحمل في طياتها معاناة احدى رحلاتنا الجوية والذي اسند أبناء هذه الرحلة اسباب معاناتهم فيها أنهم لم يكونوا حجاج  الـ(VIP ).
حجاج رحلة الجو تحدثوا عن تجاوزات وانتهاكات بحقوقهم لم يشهدها فوج حجاج اردني من قبل حسب قولهم.
' كل الاردن '  وعن هذا الحد من الرسالة التي وصلتنا نسخة منها حيث وجهت لمعالي وزير الاوقاف عبد السلام العبادي كان لها وقفة مع معالي الوزير  على ابرز ماتضمنته هذه الرسالة وكيف ستقف الوزارة من هذه التجاوزات  ان تم التحقق من صحتها ؟؟ وكيف سيتم التأكد وخصوصا بعد عودة الحجيج ؟؟ وهل ستكتفي بالسؤال ام ان لها اجرائتها الخاصة تضمن من خلالها حقوق المواطنين خصوصا وكما هو معروف الان ان وزارة الاوقاف لم تعد تلعب دور تقديم الخدمات وانما هي الرقيب والحسيب والمدير لهذه الافواج  .. ؟  

الدكتور عبد السلام العبادي وردا على تساؤلات الرسالة وتساؤلاتنا  أوضح قائلا  ' ان جميع شكاوي الحجاج  الأردنيين يتم رصدها من قبل لجنة خاصة داخل الوزارة ويتم متابعة حيثيتها من خلال مراجعات شاملة لتقارير لجنة بعثة الحج المرافقة للحجيج الأردني  حيث يوجد تقرير صباحي ومسائي خلال ايام الحج يرصد كافة التجاوزات والانتهاكات والإخلال بالعقود المقدمة من الشركات للمواطنين .

مسؤولو الرحلات التابعون للوزارة  ينقسمون في داخل البعثة الى ثلاث مستويات من حيث الادارة يتم تقديم الشكاوي الواقعة اثناء ايام الحج لهم  بحيث يتم توثيقها ومسائلة الجهة المشتكى عليها عن هذه الاخطاء والتجاوزات .
وفي حال تبليغ مسؤول عن مشكلة ما ولم يتم حلها نقوم بمحاسبة المسؤول عن ذلك .

اما بخصوص الخدمات فهو كما تحدثنا ان الوزارة هي الرقيب والمشرف والمدير ولا علاقة لها بالخدمات , حيث ان مستوى الخدمات يعود حسب نوع الخدمة  المطلوبة والشركة المتعهدة بذلك , ونحن نقوم بتقييم هذه الخدمات ملزمين الشركات بتطبيق معايرها الملزمة بعقودها للمواطنين .

واضاف : الخدمات يوجد لها هيئة خاصة اشبه بهيئة التنظيم تديرها وتنظمها ونكتفي نحن بتقيمها  .. اما بما يتعلق بأبتعادنا عن تقديم الخدمات فهو من باب درء الشبهات حيث  ان للخدمات سماسرة ويمكن المفاوضة في الاسعار مما يفتح باب اللبس والشك وهذا مانبتعد عنه مرة اخرى درءا للشبهة .

بخصوص رحلات الجو يوجد مطار خاص للحجاج وفيه مكتب وكلاء محدد يقوم على نقل الحجاج وتقديم الخدمات لهم ... حسب الاتفاق بين الوكلاء والشركات .. وهنا نؤكد على ضرورة وضوح العقود بين الشركات والمواطنين حتى نستطيع محاسبة المخلين بالشروط المبرمة داخلة هذه العقود .

وتعريجا على موضوع المرشد الديني فهناك برنامج يومي واضح للمرشدين يقوموا من خلاله بأعطاء الدروس الدينية والارشادية تستطيع كافة افراد بعثة الحج التواصل معهم .

اما بما يتعلق بمستوى النظافة في مخيم ' 45 ' على عرفات  فقد كان طبيعي وعادي  حيث ان هذه المخيمات هي مدينة تبنى ليوم واحد فقط ومن الطبيعي ان يكون مستوى الخدمات فيها متوسطا وعاديا حيث ان الحاج بهذا اليوم العظيم يعود لبساطة العيش فلا يتوقع ان تكون الخدمات على اعلى المستويات ولكنها ملتزمة بالحدود المطلوبة على اقل تقدير .

وفي نهاية الحديث شدد العبادي على ضرورة التفريق بين حجاج الوزارة وحجاج السفارة والحجاج الاردنيين المقيمين في السعودية , حيث ان حجاج السفارة لهم مخيم خاص وحجاج الوزارة لهم مخيم خاص والمشكلة التي تحدث هنا ان بعض حجاج السفارة يقوموا بزيارة حجاج الوزارة في مخيماتهم  مما يشكل عبئا على سعة هذه المخيمات اضافة لقيام الحجاج المقيمين بالسعودية بزيارة اقاربهم في مخيماتهم مما يشكل ايضا عبئا اضافيا على هذه المخيمات فيسبب الارباك والتضييق عليهم  .

وفي النهاية نورد ان '  ما يليق بكرامة العالم الإسلامي يليق بكرامة الأردنيين  '

وفيمايلي نص الرسالة المقدمة الى معالي وزير الاوقاف كما وردتنا معتذرين عن نشر قائمة الاسماء المرفقة بناء على طلب اصحابها محتجبين ايضا عن نشر اسم الشركة المسؤولة عن هذه الرحلة  وذلك لان القول الفصل في هذه الشكوى لم يصدر حتى الان  .



بسم الله الرحمن الرحيم


معالي وزير الاوقاف والشؤون والمقدسات الاسلامية الاكرم   .


السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ،،

الموضوع : ...........................


 نحمد الله العلي القدير بمنه وكرمه ان استطعنا تلبية دعوته لاداء مناسك الحج (الركن الخامس) لهذاالعام 2010 – 1431 هـ ، حيث حجزنا مع مكتب تم اعتماده من قبل وزارتكم الموقره كشركة لتقديم خدمات العمره والحج  ( شركة ........  ) ، واننا نحمد الله العلي القدير بعودتنا سالمين الى اهلنا ، لذا نود ان نضع بين يدي معاليكم بعض السلبيات التي قامت الشركة باتخادها بحقنا كحجاج اردنيين حجاج الطيران ، حيث كان السفرجوا نقمة علينا وليس نعمة :-      

1. من المتعارف عليه يتم تخصيص مرشد ديني لكل 50 حاج ومرافق من الشركة لتسهيل جميع الخدمات والمهمات للحجيج ، ولكن شركة ..........  الموقرة لم تقم بتوفير اي منهم كمرشد ديني لنا حجاج الجو والبالغ عددنا تقريبا 150 حاج واثرت على ذلك ايجاد 4 اشخاص فقط هم المسؤولين عن اسكان الحجاج في كل من المدينة المنورة ومكة المكرمة وجبل عرفات ومنى ، وكانت جل اهتمام الشركة منصب على حجاج الـ ( vip) المسجلين في الشركة ، والذين كان لهم كل التسهيلات والارشاد لاداء مناسك الحج بصورة واضحة وسليمة واعطاءهم النصح والارشاد علما بان غالبية الحجاج هم حجاج لاول مرة ولا خبرة لديهم ، حيث تم التعرف على مشرف ديني كان يفترض ان يكون معنا تم ارساله الى مجموعة اشخاص في احد فنادق مكة لارشادهم .  

2. عند وصولنا الى المدينة المنورة في تمام الساعة الواحدة صباحا - صباح يوم الثلاثاء- ابلغنا من قبل مسؤول السكن في المدينة المنورة بان التفويج الى مكة سيكون يوم الخميس اي  بعد مكوثنا ليلتين في المدينة لنتفاجا بنقلنا الى مكة المكرمة مساء الاربعاء الساعة الخامسة مساء والتي تعتبر اخلالا لاحدى  شروط المبيت في المدينة لليلتين . علما بانه لم تقم الشركة باية زيارات للاماكن الاسلامية اسوة بباقي الشركات .    

3. تم نقلنا بالباصات من المدينة المنورة الى مكة المكرمة حيث استرخصت الشركة لاستئجار باصات موديلات قديمة ، حيث انه تم نقل الحجاج بباصات موديلاتها لا تتجاوز العام 2000  وبعضها صينية الصنع والتي عادة ما تكون ذات مقاعد باحجام صغيرة جدا ، ناهيك عن التعب والارهاق  الذي تعرضنا له برحلة استغرقت 13 ساعة في الوصول من المدينة الى مكة على الرغم بان الرحلة عادتا لا تستغرق اكثر من 6 ساعات ، وذلك بسبب رداءة الباصات ، علما بانه تم التحدث مع مندوب الشركة ( المطوف ) والتي تكون مسؤولة عن نقل جوازات سفرالحجاج من المدينة الى مكة المكرمة والذي افاد بان الباصات يتم استئجارها من قبل مندوب ( شركة ... ... ) ، وان الشركة تستطيع احضار باصات بمواصفات افضل ولكن كما تعلمون يجب ان تقوم الشركة بدفع الاجر الاعلى لذلك ، ونظرا لكوننا لسنا من جماعة الـ (vip) فان الشركة آثرت على نقلنا بارخص الباصات ، ولعدم وجود مرشد ديني من الاوقاف فان الاعتراض على الباص كان بلا فائدة .

4. السكن في مكة المكرمة ، حيث انه ولدى وصولنا الى السكن في مكة ، لم يكن السكن مهيأ لاستقبال الحجاج من ناحية النظافة وعدد الاسرة في كل غرفة مما استدعى بقاء بعض الحجاج لاكثر من عدة ساعات بانتظار تسليمهم مفاتيح الغرف الخاصة بهم ، اما بالنسبة الى مياه الشرب فقد  تم  تزويد السكن بماء زمزم للشرب لمدة لا تتجاوز اليومين الى ثلاثة ايام فقط من فترة البقاء في العمارة ، علما بانه تم اعلام مندوب بعثة الحج الدكتور الكيلاني بهذ الموضوع والذي قام بدورة بالاتصال مع مسؤول الشركة في السكن ولكن لم يتم تزويدنا بمياه للشرب خلال فترة الاقامة  وقد كان جميع الحجاج مستائين من عدم توفر مياه الشرب وكان يتم توفير مياه الشرب على حساب الحجاج شخصيا .


5. التفويج من مكة الى عرفة ( الحج عرفة ) ، تم بحمد الله نقلنا الى المخيم الاردني والى الخيم المجهزة من قبل الشركة لنتفاجا بعدم وجود  الاماكن الكافية قمنا بالاتصال بعطوفة الاخ عبدالاله الدحيات مدير الحج لوضعه بصورة النقص والذي قام مشكورا بالاتصال مع مسئول التسكين في عرفات( من الشركة ) لفتح بعض الخيم الاضافية ليتم توزيع حجاج الطيران عليها وهي خيمتين للرجال والنساء لاكثر من 130 حاج طيران تقريبا ،  وقد قمتم معاليكم والوفد المرافق لكم بزيارة المخيم وتحديدا المخيم 45 المتواجدين فيه واطلعتم على نسبة النظافة داخل  المخيم والتي كانت شبه معدومة والمياه التي فاضت داخل المخيم والتي كانت مياه آسنه وقد اخترقت بعض الخيم التابعة للشركة المذكورة ، وتم اعلام مندوب الشركة ولكن لم يكن بالامر حيله لعدم توفر الايدي العاملة لحل هذه المشاكل ، علما بان دورات المياة للنساء كانت مكشوفة لم تكن  مستترة مما حدا ببعض الاخوات للوقوف على الباب للمراقبة ولحجب الرؤيا .


6. بعد انقضاء يوم عرفة بحمد الله ، تم تفويج جميع الحجاج الاردنيين الى المزدلفة باستثناء حجاج الطيران التابعين للشركة ، وذلك بحجة  ان الباصات لم تصل بعد ، وقد تم الانتظار ما بين المغرب والعشاء لنتفاجا بان الباصات لن تأتي ، وان هناك نقص بالباصات ، وقمنا بالاتصال لاكثر من مرة مع صاحب الشركة ( ......... ) حيث اعلمنا بان احد الباصات قد تعطل والاثنين الاخرين  لن يحضورا بسبب ان السائقين قد تركا  الحملة ، وانه سيتم احضار باصات اخرى خلال نصف ساعة ، ولكن تم الانتظار لغاية الساعة الثامنة والنصف مساء دون جدوى ، حيث قمنا بعدها بالاتصال من جديد مع صاحب الشركة حيث اعلمنا بوصول باص كوستر لينقل بعض الركاب وانه سيتم نقل الباقيين لاحقا ، حيث وجدنا  باص كوستر يقف في ساحات عرفة وتناقشنا مع سائقه للركوب فيه كما اعلمنا ( ......... ) ولكن تفاجنا بان ( ........ ) قد كذب علينا وعلى سائق الباص حيث اتصل من احد هواتفنا الخلوية مع السائق وتظاهر بانه هو مسؤل مطوفي حملة 43 ،وتم الاتصال من جديد مع عطوفة الاخ عبدالاله الدحيات والذي قام  مشكورا بحل مشكلة باص الكوستر ، حيث اكد سائق باص الكوستر بانه لا علم لديه  بموضوع نقل ركاب اردنيين الى المزدلفة ( علما بان السائق لا يعرف الطرق المؤدية للمشاعر نظرا لوصولة من مصر قبل اسبوع او اسبوعين فقط ، وعدم  معرفته بالطرق  مما استدعانا الوصول الى المزدلفة ومنها الى منى قريب اذان الفجر ) ، علما بان باقي الحجاج قد انتظروا الى ما بعد الساعة الحادية عشر والنصف ليلا لحضور باصات لتقلهم  الى المزدلفة ومنى .مما تسبب في وصولهم متاخرين الى ما بعد صلاة الفجر مما استدعاهم الى الهدى ( الذبح) ،



7. تم ابلاغ مندوب الشركة ( شركة .......  )  من قبل الملكية الاردنية بتأجيل رحلة العودة للاردن من الساعة السادسة مساء يوم الاثنين ( 22/11/2010 ) الى الساعة الرابعة صباح يوم  ( 23/11/2010 )، ولكن مندوب الشركة لم يقم بابلاغنا بهذا التاجيل الا الساعة الثانية صباح  يوم (22/10/2010  ) ، وكما تعلمون معاليكم فان الحجاج الاردنين قد صرفوا جميع ما لديهم من اموال على موضوع النقل والمواصلات  الداخلية من السكن الى الحرم او الى منى والان وبعد وجود تأخير على الرحلة مما استدعى البعض منهم الاتصال بالاردن طلبا لارسال المزيد من الاموال او الاستدانه من بعض الحجاج المتواجدين بالسكن خوفا من زيادة التأخير على المغادرة .
 

 معالي الوزير ،،،،،،،
 
اننا وقد وضعنا معاليكم في بعض المعانات التي المت بحجاج المملكة الاردنية الهاشمية من قبل شركة .....  لنؤكد لمعاليكم بان جل  اهتمام الشركة  كان فقط على راحة حجاج الـ (VIP)  من جميع النواحي ، حيث علمنا بعدها عن تعطيل باص او باصين من باصات حجاج  الـ ( (VIPمما دعا الشركة الى نقل الباصات المخصصة لنقلنا اليهم ، وكما تعلمون فان حجاج الـ( VIP) هم الاهم نظرا للمبالغ الطائلة التي تقوم الشركة باستيفائها من كل حاج منهم ، علما بان حجاج الطيران قد تم استيفاء مبلغ يتراوح ما بين 1500 – 2000 دينار اردني ولم يتم تقديم اية خدمات منصوص عليها ليس في اللوائح والعقود البشرية ولكن في لوائح رب العالمين . لحجاج بيته الكريم .

 إننا اذا نأمل من معاليكم الانصاف في الاجحاف والتقصير الذي وقع علينا ، لنأمل من معاليكم التكرم بتخصيص  عدد محدد لكل شركة من الحجاج  الاردنين ليتم العمل على خدمتهم واظهار الاردن بمنظر  لائق امام جميع الحجاج من جميع دول العالم ، وعدم رفع الاعداد الى 2000 حاج لشركة لا يستطيع صاحبها الرد على جميع هواتف جميع الحجاج نظرا لوجود العدد الكبير ، وتصنيف الشركات كشركات VIP ليتم مراعاة ذلك في المستقبل  وعدم تسجيل الحملات الاخرى مع مثل هذه الشركات ليكون للحاج الاردني كرامته امام حجاج ال VIP والذين كانت لهم كرامتهم وتم تلبية جميع مطالبهم ، حتى اذا فقد احد منهم في منى تم ارسال مسؤول السكن لدينا لمتابعة حاج واحد فقط دون الاخذ بعين الاعتبار وجود 450 حاج اردني داخل السكن . علما بان حجاج الطيران قد كانوا من نخبة الشعب الاردني من مثقفين واساتذة جامعات ودكاتره جامعات واطباء وضباط في الاجهزة الامنية المختلفة والقوات المسلحة وهم  الموقعين على هذا الخطاب،
واننا اذا نأمل من معاليكم التكرم بتحديد موعد للقاء معاليكم لاطلاعكم على فحوى شكوانا وانصافنا من الظلم اللذي لحق بنا ، بما ترونه مناسبا و بما لا يضمن تكرر ذلك مستقبلا.
 
وتفضل معاليكم بقبول فائق الاحترام والتقدير

والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته ،،،