قال الرئيس التنفيذي للعمليات في مجموعة زين والرئيس التنفيذي في شركة زين الدكتور عبد المالك الجابر' أن الشركة تولي أهمية كبرى لمركز خدمات المشتركين، الذي يعتبر واحدا من أكثر المراكز تطورا في منطقة الشرق الأوسط، مؤكدا مساعي الشركة لجعله مركزا إقليميا يقدم  عملياته لعدد من شركات مجموعة زين في المناطق المجاورة.

وأضاف الدكتور الجابر 'بأن مركز خدمات الزبائن يعمل على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع ويستقبل ما يقارب الـ 150 ألف مكالمة يوميا، أي ما يعادل4.5  ملايين مكالمة شهريأ، بينما ترتفع في مناسبات معينة مثل طرح عروض جديدة بنسبة تصل الى  20 %.

من جهتها أشارت رنا السروجي المدير التنفيذي لدائرة العناية بالزبائن الى الجاهزية العالية التي يتمتع بها مركز خدمات الزبائن الذي يعتمد على  أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا العالمية في بروتوكول الانترنت والمقرونة بأفضل وسائل معالجة المكالمات الصادرة والواردة لضمان استمرارية تقديم الخدمات للمشتركين وفقاً لاعلى المستويات والمقاييس المعتمدة عالمياً'.

وبينت  السروجي بان شركة زين كانت قد حصلت وفقا لنتائج دراسة أجرتها شركة إبسوس العام الماضي على أعلى نسب بالمقارنة مع مراكز خدمات الزبائن في الشركات الأخرى من حيث قدرة الموظف على التعامل مع استفسارات الزبائن، واللباقة في التعامل مع المتصلين ، وسهولة التواصل

من جانبها اوضحت ميس كايد مدير مركز خدمات المشتركين الى ان الشركة توظف نحو 300 موظفا، وتعمل بشكل مستمر على بناء قدراتهم ورفع كفائتهم، من خلال عقد دورات تدريبية وبرامج تحفيزية، بما يصب في  تطلعات الشركة لإثراء تجربة زبائنها و تحقيق اعلى مستويات الرضى عند تعاملهم مع مركزها لخدمات الزبائن.

وتابعت كايد بأنه يمكن للمشتركين الاستفادة من خدمات مركز الاتصال كالاستفسار عن الاسعار والعروض والخدمات المضافة التي تقدمها الشركة عبر الإتصال على الرقم 1234.

 ، بالإضافة إلى إتاحة  المركز إرسال رسالة قصيرة تحتوي على طلبات أو استفسارات الزبائن سواء باللغة العربية أو الإنجليزية أو حتى باللغة العامية إلى نفس الرقم  ليحصلوا على رد سريع عليها على شكل رسالة نصية قصيرة، فضلا عن تخصيص الشركة رقم خاص للاستفسارات التقنية عن خدمات  الانترنت اللاسلكي العريض النطاق على مدار الساعة عبر الرقم 1232 كما يوفر المركز  خدمة دليل الهاتف من خلال الرقم 1222.

يذكر أن زين كانت أول شركة اتصالات في الشرق الأوسط تعتمد نظام التعُّرف الصوتي(ASR)  بعد أن كانت قد كرست جهودها على مدار عامين كاملين لتطويع النظام ليصبح ناطقا باللغة العربية للمرة الأولى على مستوى العالم.

وتوفر زين لزبائنها نظام الردي ﺍﻵﻟﻲ.IVRالخاص بمركز زين لخدمات الزبائن جميع الخدمات التي يحتاجها المشترك مثل الأسعار والعروض والخدمات دون الحاجة إلى الاتصال مع موظف من مركز خدمات المشتركين، مما يزيد من القدرة الاستيعابية للمركز وسيتيح استقبال المزيد من آلاف المكالمات يوميا.

الجدير بالذكر أن  خبرة زين التراكمية والممتدة إلى خمسة عشر عاما كأول شركة تقدم خدمات الاتصالات الخلوية في المملكة كان لها الدور الأكبر في الانجازات التي تم إحرازها  على الصعيدين المحلي والإقليمي والتي جعلت زين الخيار الأول لخدمات الاتصالات المتنقلة لأكثر من 2.5مشترك الأمر الذي يشكل دافعا وحافزا للشركة لتحمل مسؤولياتها في الإيفاء بمتطلبات مشتركيها، وتوفير أفضل الخدمات التي تلبي احتياجاتهم وتساعدهم على الحصول على خدمات الاتصالات  بما يرضي تطلعاتهم.

وشدد الجابر على سعي الشركة لتقديم أرقى الخدمات لجميع مشتركيها، ونحن نتميز في سوق الاتصالات بالجودة الرفيعة لخدماتنا مدركين أن المنافسة في المستقبل هي على نوعية الخدمات. ونفخربأننا وفقا لدراسات تجريها الشركة باستمرار، نتلقى ردود أفعال إيجابية ورضى عال من مشتركينا على مستوى خدمات المشتركين ونسعى ونؤكد أن زين تعتبر كل مشترك لديها أهم مشترك ونتعامل معهم على هذا الأساس.